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Définition du "serveur vocal": Terme désignant un serveur informatique adapté à la téléphonie professionnelle.
Le serveur vocal est destiné à gérer automatiquement un grand nombre d'appels téléphoniques entrants et sortants.
Son rôle initial est de renseigner les appelants, par la diffusion de messages pré-enregistrés ou dynamiques, transfert d'appels, et d'une manière générale : la gestion intelligente et automatisée des appels.
Les serveurs vocaux sont composés d'un PC, serveur Micro ou mini informatique, dans lequel sont intégrées des cartes électroniques dites "vocales" . Les cartes vocales disposent d'une part de "ressources vocales", et d'autre part "d'interfaces lignes Téléphoniques".
Selon les cartes vocales utilisées, le serveur vocal est orienté soit pour la gestion :
- d'un faible traffic d'appels téléphonique, raccordement de lignes téléphoniques traditionnelles,
- d'un traffic important d'appels téléphonique, raccordement de lignes téléphoniques numériques.
- de l'envoi, réception, gestion de Fax,
- d'appels entrants, appels sortants et suivi d'appels, routage, aboutement et transfert d'appels téléphoniques.
- de la téléphonie sur IP.
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